Sur un marché des services à la personne en pleine croissance, avec plus de 128 000 emplois créés en 2007, comment rendre le secteur plus attractif aux salariés comme aux clients ? L’Etat encourage fortement les structures associatives ou privées à entrer dans des démarches qualité, à favoriser la professionnalisation du secteur et la qualification des salariés.

Les objectifs de cette professionnalisation :

• Fidéliser les employés pour enrayer un « turn over » important dans les structures, et ce, par la mise en place d’une véritable politique de ressources humaines et de cohésion au sein de l’entreprise.
• Répondre à une attente des employés qui aspirent aussi à être reconnus comme de véritables professionnels.
• Fidéliser les clients, qui demandent à savoir qui ils embauchent, en leur apportant un réel service de qualité.

La professionnalisation est un gage de qualité et de transparence. Elle confère à la structure une image positive. Le client peut faire appel désormais à des structures en toute confiance car il sait à quelles pratiques et compétences chaque métier renvoie. Par conséquent, elle permet une meilleure fidélisation du client.