Interview de Valérie Malka et Katherine Léonard, co-fondatrices de l’Académie de la Propreté.

Pour vous, pourquoi la formation de base est-elle nécessaire pour  cette profession ?

« Faire le ménage chez soi est un acquis culturel, le faire chez les autres est un métier » !
Le métier d’ intervenante à domicile est complexe : c’est une prestation technique ET de service.
D'autre part l’exigence des clients est d’autant plus forte lorsqu’ils font appel à une société. Ces dernières sont en plein développement car la demande est grandissante. Seule la qualité des prestations réalisées permettra la continuité de cet élan de développement.
C’est pour cette raison qu’à l’académie de la propreté, nous dispensons des modules de formation qui se nourrissent des avancées techniques des milieux industriels et hospitaliers mais aussi de hôtellerie et des métiers du service ! La connaissance des techniques du nettoyage, de l’organisation, de la sécurité... sans oublier la spécificité d'une relation client permettent des prestations plus efficaces et de meilleure qualité !

Quels freins rencontrez-vous de la part des prestataires et des femmes de ménage au sujet des formations ?

Tout d’abord,  l’un comme l’autre ignorent ou presque l’existence  des techniques professionnelles d’entretien faisant gagner du temps et de l’énergie tout en assurant une qualité finale supérieure.
Plus spécifiquement, concernant les prestataires la mise en place de formations leur parait compliquée et la charge financière élevée. Pour ce qui est des intervenantes,  «  les bancs de l’école » restent dans la majorité des cas un mauvais souvenir. Elle peuvent donc considérer ces formations comme une sanction.

Pouvez nous décrire les réactions des femmes de ménage en sortant de vos formations ?

Elles sont toutes surprises de comprendre qu’elles exercent un véritable métier et qu’elles appartiennent à un groupe professionnel ! Au fil de la journée, les visages se détendent, les épaules se redressent, les regards se réveillent… Elles découvrent de nouvelles techniques, de nouveaux gestes, des astuces, des outils… mais elles sont aussi confortées dans leurs compétences.
Elles se sentent donc valorisées! Cela modifie notoirement leur intervention !

Des femmes de ménage qui ont une longue expérience du ménage peuvent-elles être intéressées par la formation Ménage Vert ? Si oui pourquoi ?

Oui, bien sûr, car  en plus de reprendre les fondamentaux du ménage, cette formation permet d’ouvrir sur des notions écologiques et permet donc à ces femmes - quelques soient leur âge et leur expérience -  d’appréhender de nouvelles techniques et de nouveaux outils professionnels.
Comme on vous l’a dit par ailleurs, elles ressortent de plus bien plus  motivées et confortées !
La formation est un outil fantastique de fidélisation et d’évolution de carrière.

Est-ce innovant pour ce secteur de former les femmes de ménage aux gestes écologiques et aux produits verts ?

C’est évident : il nous semble indispensable que ces nouveaux gestes appris et acquis soient des gestes « durables » dans les deux sens du terme : Durables pour la « carrière » de ces professionnelles mais aussi durables pour la « planète » et les clients !
Il suffit de gestes, de matériels et de produits très accessibles. Souvent il n'y a pas à dépenser plus de temps, plus d’énergie ou plus d’argent pour une prestation équivalente. Parfois, c'est même le contraire. De plus l’environnement et la santé des professionnelles ainsi que celle des clients sont respectées. Notre démarche paraît avant-gardiste mais elle est incontournable !

Qu’apprend exactement votre module « Ménage vert » ?

Nous commençons par leur apprendre ce qu’est une intervention professionnelle dans une maison, c'est-à-dire, ce que sont les exigences du client. Puis, nous leur expliquons ce qu’est une intervention « verte » c'est-à-dire  quelles ont les exigences de la planète !
Nous travaillons donc  sur les fondamentaux du nettoyage : désinfection, principes actifs des produits, actions chimiques (utiles ou nocives), dosages, effets sur l’environnement et la santé... Nous leur transmettons les bases d’une organisation efficace, d'une gestion des postures, les sens d’intervention, les outils et matériels professionnels.
Enfin nous clôturons la journée  par des ateliers pratiques. Nous effectuons une évaluation interactive avant de leur offrir des produits Monoprix Vert, Monoprix étant partenaire de cette opération de professionnalisation.